微博营销之怎么才能把粉丝变成忠实客户

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说到推广营销，10个朋友会有10个不同的认识，无论是采用何种方式，营销推广的本质不会变，那就是充分释放产品自身的特点，以此对接更多精准的用户，可借用的推广媒介有很多种，微博就是其中之一。对于微博营销，仁者见仁智者见智，可以说它的门槛已经逐步提升，以往靠活动、大V粗暴推广，效果已经不佳，相反还可能会适得其反。要想取得理想中的效果，一些思路上的纠正必不可少。下面结合自己在网站推广过程中的一些经验教训分享给大家。

一、微博营销不需要面子上的虚荣。以往大家都将微博比喻为通告板，毕竟这上面流量大、传播壁垒小，借助某大V的一条微博可以快速实现知名度的提升，可是随着网络发展和网民素质的提升，单纯寻求曝光率而不在乎曝光背后的引流将会对自身的产品带来极大的负面影响。加多宝的营销事件就是这样，你可以哗众取宠，短时间获得极高的关注度，但是引爆关注以后必然留下诸多大坑，产品形象不复存在不说，自身未来发展也蒙上了一层阴影。因此，微博营销考虑的是长久、持续、健康和积极，杜蕾斯虽说只是一个卖TT的厂商，但是其文案创作向来保持一个清晰的尺度，从而跨越道德上的雷区，这看似是侃大山，其实是一个营销王者必须要有的推广思路。

二、微博营销讲究文案与产品的对称性。并不是说，你的产品在高曝光率下就能火，也并不是说好产品只要曝光就能大卖，微博虽然是一个用户粘性极高的社区，关注力也比较理想，但是产品与营销主体构不成逻辑上的关系，势必会让整个推广营销过程失去意义，甚至会让人心生厌恶。国内某大V，平日里多晒宠物照片和视频，曾几何时流量相当之大，业间流传其一条微博出价6位数。有一段时间其疯狂推送广告，女性护肤品、保健品等比比皆是，这显然与微博主题相违背，当然你可以说我看重的是关注力，可是如此明显的硬广会促成多高的转化率呢?这毕竟不是单纯的粉丝经济，一些网红直播化妆并出售相关产品，看似硬广，其实本质上是蘑菇街购物体验的真人版，其内在思路为主体与产品逻辑上的统一。不要为了做广告而做广告，就像百度知道上那些留言的微信账号一样，真的会有人加你吗?

三、充分利用好数据带来的发展机会。数据本是冷冰冰的，但是利用好了一定会给我们的营销推广带来极大的帮助。通过对粉丝量、粉丝分布区域、粉丝性别比例、一周内关注量的变化情况等数据进行挖掘分析，我们可以轻松得到关注者的基本情况、喜好特征、平台内容的受欢迎程度以及近期推广营销的效果。做营销推广，我们一定要心中有数，不能单纯的用粉丝量或者是销售量简单衡量，有时候销量虽然没有马上提升，但极有可能正在路上。现在都在讲究大数据，我们用不着如此高深的东西，但是学会数据挖掘和分析，通过表面看本质，了解数据所传达的信息，并及时调整我们自身的战略方向就是我们应该掌握和做到的事情。很多发展机会都是在不经意间从数据本身所传达出来的。

四、微博营销要善于利用资源，做好时间差。这点不仅适用于微博营销，同样适用于很多行业。相信之前很多朋友做过资源的二道贩子，操作方法其实很简单，在百度竞价推广某资源下载或下载等，然后在淘宝店铺售卖相关资源，而你自身并不掌握资源的一手信息，相反你是从其他厂商购进再转售给顾客，这种类似于淘宝客的操作行径其实就是抓住了时间差。类比过来，在微博上仍然有人这么做，只不过操作标的从资源变成了蹭热词，一旦发现某热词短时间内热度上升较快，那么就会迅速做一个相关文案，完美结合热词推广产品，看起来像是独家消息，其实只不过比别人先动手罢了，但这的确是一个不能忽视的手段。

五、微博营销从来不是钱能解决的事情。推广营销需要花钱，这点毋庸置疑。但是钱并不是万能的，在微博营销过程中，针对文案的选择、微博主体的塑造、传播渠道的斟酌以及整个推广过程中的维护一环都不能少，不能因为自己花钱了，产品质量杠杠的，就盲目相信只要关注度上来了就万事大吉，你要足够敬畏这个领域，敬畏哪怕是一点缺点都可能在网络这个放大镜下被无形放大，只有做好充足的准备，做好足够的风险应对策略，你才可以去尝试这把双刃剑，否则真的有可能让自己变成众矢之的。

微访谈的访谈嘉宾

首先，微博热门有几种类型；

第一，热门微博；学会抓住实时热点新闻，或者微博；加上杜蕾斯的文案功底，你就离成功没多远了，关键你要对实时热点够敏感，发表观点够快；还有一种基本就是砸钱，请明星代言，然后砸文案，让大V转发；

第二，热门话题；公司要学会做事件营销，这个成本相对适中，需要制造事件性新闻、或者舆论，比如优衣库类似的事件，当然重要的是要把握好类型和尺度；然后发布到微博热门话题，做到病毒式营销；

第三，热门视频；借助最新的火爆影视，进行剪辑制作，再者就是跟热门话题一样的套路，你要学会制造新闻事件，然后发布到微博，跟话题微博一样，前期可能需要买一些水军大号帮助转发评论，控制舆论风向；

姚晨 首期嘉宾“微博女王”@姚晨 于2010年10月14日 17:04:44下午15:00-16:00做客微访谈，直接回答脖友们的火辣提问。与新浪微博网友零距离交流。

在首期“微访谈”中，姚晨在线与博友进行了一个多小时的互动，聊的话题五花八门无所不包——微博、**、影迷、升学或是最普通的闲聊。期间姚晨还向赵薇隔空抛出橄榄枝：“我非常希望和赵导合作，未来日子里会有这一天的，你们等着吧，哈哈。”赵薇也马上回复：“我非常希望和赵导合作，未来日子里会有这一天的，你们等着吧，哈哈。”

精彩提问

“我的奶奶很善良希望能和你做朋友！可以吗？”--

“要是赵薇导演请你出演她的**，你会同意不？”

“你是怎么处理外面的诱惑与自己的欲望之间的平衡的呢？”

“你怎么看娱乐圈的各种浮沉、各种不健康、各种不折手段……原谅我这么黑暗”……

一小时的访谈时间内，网民提问飙升至1万两千多条，人声鼎沸，热闹异常。 嘉宾：蔡康永（台湾知名艺人、主持人、金钟奖得主等）

主题：“微博控”们的那些事

采访明星无数的康永哥有哪些幕后八卦爆出？他准备启动的**有那些进展？金马奖上会带来什么惊喜？本期为访谈康永将为新浪网友一一揭晓这些那些台前幕后的故事。

微博粉丝300万，自爆有压力

蔡康永：微博因为太受关注，不能写太多自己的事。我都想再用个名字开个微博，然后就可以胡说八道了。我喜欢在微博上乱逛，常常会看到吉光片羽，有时候普通人的一句话因为生命含量很高也会非常打动人，普通人的生活也很精彩，而娱乐圈的人往往都把生活当作品。

精彩提问

①我啥说博客是客厅~微博是夜店？望解疑。--唐笑谈笑

蔡康永：客厅就是邀请别人来家里坐，相处的时间长一点；夜店是不知道谁会遇到谁，错过就错过了，遇到了也不知道会发生什么事

②vivichu ：向@蔡康永 提问：微薄给你的生活带来了什么有趣的变化

蔡康永：它让我用最快的时间知道了很多本来没有办法知道的事情，也让我用我喜欢的方法认识了一些我觉得有趣的人③不用麻烦乐 ：向@蔡康永 提问：很期待你的新**，想知道这是一部什么风格的**，哪一位导演对你的**风格影响最大?

④蔡康永：我觉得《教父》是了不起的**，导演科波拉是我觉得很会说故事的人。我的新片是关于娱乐圈的爱恨情仇，是带着甜味的内幕故事

⑤Pinksummer ：向@蔡康永 提问：康永哥 你的雷区都有哪些呢 举些例子吧~·

蔡康永：我希望记者只要采访我，不要去采访我身边不习惯面对媒体的人，另外我希望节目里不要出现欺负少数弱势族群的话 企业微博营销访谈介绍：

微博淘金的号角已经吹响，140字能定营销乾坤！世界500强还是中小企业均涉水微博。北京大学新闻传播学院副院长陈刚、清华大学总裁班网络营销专家刘东明在《微博营销》中提出15种微博营销模型：1、品牌及产品曝光2、微活动3、微柜台4、微服务5、互动精准广告6、CRM7、微调研8、微口碑9、微招聘10、微搜索11、微植入12：微舆情13、危机公关14、O2O整合联动15、2.0产品开发。

6月8日16:00，北京大学新闻传播学院副院长陈刚、清华大学总裁班网络营销专家刘东明做客《微访谈》，聊聊如何让营销微力无边？提问博友有机会获得《中国网络营销年鉴》、清华大学出版社《微博营销》图书！

嘉宾介绍：

陈刚教授是北京大学新闻与传播大学副院长，还担任中国广告协会学术委员会委员、中国企业家协会广告主工作委员会专家组成员中国人寿保险公司、中央电视台广告部等大型企业和媒体顾问等，专注于广告学、文化和美学等领域的研究。

网络营销专家刘东明是清华大学总裁班特聘专家，中山大学MBA 特聘网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任、DM网络整合营销机构总经理、曾接受CCTV、中央人民广播电台、新华社《中国品牌》、《中国日报》、《中国经营报》、《时尚传媒》、《南风窗》、《财经国家周刊》等多次专访，探讨时下最热门的网络营销方式、分析网络营销案例或事件。著有中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》，主编《中国网络营销年鉴》。曾为清华大学、阿里巴巴、搜狐、新浪、中国移动、北大纵横商学院、新东方等多家国家机关、企业、媒体、高校培训，辅导1000余家企业网络营销。

精彩语录摘选：

网友提问：可以帮我简单解释一下什么叫危机公关吗？

刘东明：微博危机7条公关军规 1、黄金1小时原则：微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时 2、又快又好 3、学会低姿态 4、不作楚霸王，学会软弱 5、信息越公开，真相越清晰 6、最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病 7、洁身自好最重要，亡羊补牢就像钉子钉进木桩，拔出来还是有伤痕的

网友提问：周围有不少初创企业的朋友有一个共同困惑:如何让微博被转发？转发更多次？有什么好的方法？

刘东明：关于刺激用户转发要构建一个用户图谱，我们在《微博营销》书里提了几个人群潜水员，打酱油、路人甲、小喇叭、跟随者、舆论领袖、砖头，那么要找到称为镜众的人，镜众：森林大火不在于火种的大小而在于周围的树木是否易燃以及传染，用户是镜子能反射的效果就很棒所以提升转发效果要从社交图谱中寻找容易反射镜众。

网友提问：北京大学新闻传播学院院长陈刚老师好，我注意到已经有一些西方的企业设立了社会化媒体营销高级副总裁这样的职位，在这些企业内部有着明确的职能和资源来落实社会化媒体营销。您觉得中国的企业在现阶段应该如何为微博营销准备组织资源，什么样的企业需要自己做起，什么样的企业需要考虑外包呢？

陈刚：在新的传播环境中，企业内部应该建立传播管理的专门部门。这肯定是一个趋势。虽然有自己的管理部门，但还要有外包的专门公司配合服务。

网友提问：请老师就说一个最重要的操作微博营销的点吧

刘东明：忘掉微博营销，先交朋友，培养气场。营销就像谈恋爱，刚一见面，就想跟别人私奔不太好实现。先做人，后做事。

网友提问：微博营销作为技术驱动下的营销创新，如何面对社会化媒体营销最关注的ROI衡量机制。

陈刚：应该从对媒体的测量进入到对用户行为的测量，要建立以智能化的语义分析为工具的内容评估。当然如能更具体地同销售效果结合更好。

网友提问：今年很多团购开了微博，每天发团购信息，但如何进一步提升效果？

刘东明：团购的发信息要注意团购信息的话题性！1、大折扣2、热门产品 3、创意产品 4、和热点有关的产品 5、容易诱发讨论的产品这些在微博上才能形成深水炸弹，涟漪传播

网友提问：老师我在做电子商务，微博对电商营销有什么影响，应该如何有效使用，您有什么看法？

刘东明：微博对于电子商务的促进主要有1、售前营销环节 2、售中3、售后我想强调相爱售后，微博营销在售后的作用不是让你买，而是让你买了之后怎么说，参考电通的AISAS模型，最后一个S是share，微博营销可以发力下让你的消费者 share，获取微口碑内容，进入到 search环节。

网友提问：两位老师我们有一个客户是旅游景点，想开通微博营销，但是我们感觉景区的微博营销做容易，但做好难，看到国内一些先行的景区微博，只能说不错，但千篇一律，没有什么亮点。请问景区类的微博营销如何能够真正的出彩？

刘东明：嗯你说的是个普遍状况，简单的发发内容会审美疲劳，必然的。出彩要靠创意驱动，创意，是翘动微博营销的支点。浙江天台挂靠王公权私奔的话题设计的微博营销，可以百度天台山微博营销看下详细介绍。

网友提问：两位老师提到的微博营销植入模型的植入广告，我比较感兴趣，但长篇文章或者**中植入会更容易，如何在短短140个字的微博中植入广告？

清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博虽然短小，但微博营销方法可以微花齐放。可以从8钟微博信息语法进行植入：文字、、视频、音频、链接、@、##、app等。

网友提问：陈老师好，目前，多数中小企业官方微博普遍存在如下问题：粉丝数少，产品及活动信息的发布量难以把控，与粉丝互动交流的内容不知如何规划，请问您如何看待这些问题？陈刚：微博建立容易，发表简单，但产生影响难。目前对微博营销有很多虚幻的想象。其实很多企业微博应该突破单纯营销的想法，如果能够做成非企业非营销的微博，找到群体感兴趣的话题定位，把企业的营销慢慢地渗透进内容中，间接地产生吸引力，是更有效的。

网友提问：1.目前在旅游上微营销做得比较好的景区有哪些？2.如何让政府官员参与到城市微营销的浪潮？3.微营销除了结合话题，最有效的还可以结合什么去做？

清华大学总裁班知名讲师刘东明：旅游、景区微博营销的 ：浙江天台山挂靠王功权私奔话题的微博营销，借势话题热能获得了爆炸传播

网友提问：陈老师，北京大学新闻传播学院是否有专门研究微博营销的课题组？

陈刚：不仅研究微博营销，微博营销是数字营销传播的一部分。只是目前比较热而已。我们有创意传播管理研究中心，探讨数字营销传播的模式变化。

网友提问：请问一下刘老师，在“轻微博”诞生之后，你觉得微博营销会有什么变化和演变。

刘东明：微博6大趋势 1、微博下沉，到二三线城市去！ 2、微博移动化，内裤型媒体 3、微博开放化，互联网精神 4、垂直细分化，专业微博、行业微博的机会 5、区域化， 6、微搜索，这个很可怕，打败google的不会是搜索引擎，而是社会化媒体。

网友提问：您觉得这么多公司进入微博搞营销，会不会破坏微博的原生态环境，加速微博产品的衰落？

陈刚：其实很多企业是糊里糊涂被裹挟进微博营销的。这种现象其实也正常。但在微博的海量中这类商业传播经常是被淹没的。还是用日常生活做比较，街道上有很多推销的，但我们还是会走自己的路，过自己的生活。

网友提问：微博营销内容如何设计才能吸引人，形成病毒营销？

刘东明：设计微博病毒的重要的原则是：换位思考，你作为普通博友，容易被什么病毒感染，那么就做什么病毒！微博营销十大病毒按钮 1、Interesting 趣味原则 2、Interests利益原则 3、Interaction互动原则 4、Individuality 个性原则 5情感6公益7热点8猎奇9sex（参考@杜蕾斯官方微博）10负面、暴力

网友提问：微博以后是否会成为社会化媒体营销主要形式？

刘东明：张总，同意你的观点，微博会成为社会化媒体的重要形式。1微博正处于蓬勃的事业上升期2、轻媒体，用户参与成本非常低，可以在马桶上写一条微博，但很难写个帖子。3、微博是内裤型媒体，移动互联网可以让微博向内裤一样贴身4、碎片化，由于内裤化，所以可以吸纳很多碎片时间，比如等人、上菜、坐车等等

网友提问：刘老师，您好！微博营销正在持续升温，同时也会带动一些周边行业的蓬勃发展，我们是做微博营销管理平台的，主要辅助企业做微博营销，您对这个行业有什么看法？

刘东明：恭喜你，顺势而为，事半功倍。微博正在上升期，关联产业自然也会蓬勃发展。对具体的操作建议是可以多与平台方开展合作，获得更大的资源与能量，才能将微博营销效果做到最好。

网友提问：请问刘老师，衡量一个官方微博或者企业微博的能量标志在哪里？官博侧重营销还是侧重客服？

刘东明：对于杰士邦，最好形成公司、员工、ceo（高层）的微博矩阵，把营销、客服等职能划分开。具体组织形式有①.集权式；②.分布式，③.hub式，；④.蒲公英式，⑤.蜂巢式详细内容可参考开场回答的问题另外：我也想问个问题你是杰士邦官方的真身吗？呵呵

网友提问：作为企业，每天都发5-10条微博，而且在最佳时间段发，这么操作有等于大海捞鱼啊，有没有什么更好的方法？再说每天写出10条有价值的微博，确实是很大的考验，除非请了专职的策划公司来做，要不然就是企业要有个专门的微博运营官，或者设立一个运营团队

刘东明：微博营销是一个细水长流，润物无声的慢性营销，像喝中药！所以要耐得住性子，不能指望今天发了10条就得到什么。但是长期下来水滴石穿，就显示出效果了。所以建议企业设立专人来管理微博，或者采取外包公司的方式开展。功到自然成！

网友提问：微博营销会不会像当年的博客一样只是昙花一现，将来被新的互动形式所代替？

刘东明：生老病死，自然规律。微博等网络工具也逃不过。没人能千秋万代，都只能各领风骚xx天。不过微博要风骚的更久一些。1、微博正处于蓬勃的事业上升期2、轻媒体，用户参与成本非常低，可以在马桶上写一条微博，但很难写个帖子。3、微博是内裤型媒体，移动互联网可以让微博向内裤一样贴身4、碎片化，由于内裤化，所以可以吸纳很多碎片时间，比如等人、上菜、坐车等等微博营销现在很精彩，享受现在就ok了呵呵

网友提问：老师您好,上次您来重庆举办的网络营销的讲座,对我们重庆互联网和电子商务企业帮助很大,很受大家欢迎,请问企业在微博营销中如何管理好员工个人微博和公司微博帐号的内容？谢谢！

刘东明：谢谢李总支持，本月还去成都培训，企业微博应形成公司、员工、ceo高层微博矩阵，具体形式①集权式，自上而下命令分配任务②分布式，无统一组织，自增长状态③hub式一个部门统一制定规则协调，相关职能部门各自努力④蒲公英式一个部门协调多个品牌或子公司⑤蜂巢式每个员工均授权，人人有责，如zappos。

网友提问：谈微博营销，总是绕不过粉丝。有不少人进入“唯数量”论的胡同中，由此甚至产生了数量攀比，故而造就了僵尸充数而登。你如何看待这一现象？有什么好的方法能够很好的疏通“唯数量”的粉丝数量观，让微博营销进入品质时代？

刘东明：唯数量论背后的重要动因是广告主对微博营销效果衡量指标的渴望，丰富评估指标元素，形成多维度的评价体系矩阵，应该能解决微博营销的唯数量论。以下指标供参考：微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度。欢迎补充，都在路上。

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